Jelen szabályzat célja, hogy a Bayer Hungária Kft. (székhelye: 1123 Budapest, Alkotás u. 50.; cégjegyzékszáma: 01-09-063142; adószáma: 10263002-2-44; a továbbiakban: „Adatkezelő”) Állategészségügyi üzletága által forgalmazott állatgyógyászati termékekkel (a továbbiakban: „Termékek”) kapcsolatosan üzemeltetett ügyfélszolgálatra (a továbbiakban: „Ügyfélszolgálat”) beérkező megkeresések adatkezelési alapelveit ismertesse.
Amennyiben valamely személy az Ügyfélszolgálatra megkeresést küld (a továbbiakban: „Érintett”), úgy az Adatkezelő az adott üzenet tárgyától függően az alábbi célokkal összefüggésben kezelheti az Érintett személyes adatait:
Ügyfélszolgálat elérhetőségei
E-mail: allatgyogyszer@bayer.com
Zöldszám: 06 80 201-399 (munkanapokon 9–16 óráig)
Fax: 06 1 487-4121
1.1 | Amennyiben az Érintett általános ügyfélszolgálatként keresi meg az Ügyfélszolgálatot, úgy az adatkezelés jogalapja az Adatkezelő jogos érdeke, amely ahhoz kapcsolódik, hogy működtetni tudjon olyan elérhetőségeket, ahová az Érintettek a Termékekkel, azok elérhetőségével, vagy az Állategészségügyi üzletággal egyébként kapcsolatos kérdéseiket meg tudják küldeni, így számukra mindig pontos és naprakész információkat tudjon szolgáltatni. |
---|---|
1.2 | Amennyiben az Érintett Termékkel kapcsolatos fogyasztói panaszt kíván bejelenteni, úgy az adatkezelés jogalapja jogszabály (a fogyasztóvédelemről szóló 1997. évi CLV. törvény) felhatalmazása. |
1.3 | Amennyiben az Érintett valamely Termékkel kapcsolatosan mellékhatást jelent be az Ügyfélszolgálatra, úgy az adatkezelés jogalapja az Adatkezelő jogos érdeke, amely az Adatkezelő számára az 128/2009. (X.6.) FVM rendelet által előírt mellék-hatás bejelentő rendszer (a továbbiakban: „Rendszer”) működtetésével kapcsolatos kötelezettség teljesítéséhez kapcsolódik. A Rendszer működtetésének kötelezettsége az Adatkezelőt mint Termék törzskönyvi engedélyesét vagy a törzskönyvi engedélyes meghatalmazottját terheli. |
1.4 | Amennyiben az Érintett az Ügyfélszolgálat telefonos elérhetőségén üzenetet hagy, az adatkezelés jogalapja az Adatkezelő jogos érdeke, amely ahhoz kapcsolódik, hogy az 1.1-1.3 pontban meghatározott célokkal összefüggésben telefonon érkező megkereséseket akkor is fogadni tudja, amikor az Ügyfélszolgálat éppen nem tudja fogadni a hívást (mert pl. munkaidőn kívül érkezik). |
2.1 | Ügyfélszolgálat |
---|---|
Azért, hogy az Érintettel a Címre érkezett fenti tárgyú megkeresésre válaszolni tudjunk, szükséges kezelnünk az Érintett kapcsolattartási adatait. Kezelt adatok köre: név, e-mail cím, telefonszám (amennyiben az Érintett megadta). | |
2.2 | Fogyasztói panasz |
Annak érdekében, hogy a fogyasztói panaszokat az irányadó törvényi rendelkezéseknek megfelelően ki tudjuk vizsgálni, és a fogyasztó részére az előírt tájékoztatást meg tudjuk adni, szükséges, hogy a kapcsolattartási adatait kezeljük. Kezelt adatok köre: e-mail cím, telefonszám (amennyiben az Érintett megadta). | |
2.3 | Mellékhatás-figyelés |
Annak érdekében, hogy az Adatkezelő az alkalmazandó miniszteri rendeletben előírt mellékhatás-figyeléssel kapcsolatos rendszert az előírásoknak megfelelően működtetni tudja, illetve az előírt hatósági bejelentéseket meg tudja tenni, szükséges, hogy az ezzel kapcsolatosan hozzá beérkezett személyes adatokat kezelje. Kezelt adatok köre: e-mail cím, telefonszám (amennyiben az Érintett megadta), Érintetten bekövetkezett mellékhatás (ha a bejelentés tárgya emberen bekövetkezett mellékhatás). | |
2.4 | Ügyfélszolgálat telefonos elérhetőségére érkező üzenetek rögzítése |
Annak érdekében, hogy az Adatkezelő az Ügyfélszolgálat telefonos elérhetőségére érkező megkereséseket akkor is tudja fogadni, amikor az Ügyfélszolgálat éppen nem elérhető, szükséges, hogy az Érintett által hagyott hangüzenetet rögzítse. Kezelt adatok köre: név, telefonszám (amennyiben az Érintett megadta), Érintett hangja |
Adatkezelő fenntartja a jogot az Adatkezelési Tájékoztató azon részeinek — különös tekintettel a Beváltóhelyek listájára — megváltoztatására, amelyekhez nem köteles az Érintettek hozzájárulását kérni. Adatkezelő minden esetben tájékoztatja a változásról az Érintetteket. |
4.1 | Ügyfélszolgálat működtetése: |
---|---|
A céllal összefüggésben az Adatkezelő csak annyiban kezeli az Érintettek adatait, amennyiben az az általuk feltett kérdés megválaszolásához vagy általuk kért információ megadásához szükséges. A céllal összefüggésben az Érintettek adatainak kezelése a magánéletébe történő beavatkozással jár annyiban, hogy az Ügyfélszolgálat rögzíti a megkeresést, a megkereséssel összefüggésben az Érintett által megadott elérhetőségeket. Az Adatkezelő érdekei felülírják az Érintett jogait, tekintettel arra, hogy ellenkező esetben az Adatkezelő az Érintett megkeresését nem tudná megválaszolni. Ezen túlmenően, az Érintett jogai nem sérülnek számottevően, mivel az Adatkezelő kizárólag az általa tett megkeresés megválaszolása érdekében kezeli az Érintett adatait. A kezelt adatok köre egészségügyi információra vagy egyéb különleges adatra nem terjed ki, csak az Érintett kapcsolattartási adatai lesznek rögzítve. Ez minimális beavatkozással jár az Érintett magánéletébe. | |
4.2 | Rendszer működtetése: |
| |
4.3 | Ügyfélszolgálaton hagyható hangüzenet: |
A céllal összefüggésben az Adatkezelő csak annyiban kezeli az Érintettek adatait, amennyiben az az 1.1-1.3 pontban le van írva. A céllal összefüggésben az Érintettek adatainak kezelése a magánéletébe történő beavatkozással jár annyiban, hogy az Ügyfélszolgálat rögzíti a megkeresést, a megkereséssel összefüggésben az Érintett elérhetőségeit, valamint a hangját. Az Adatkezelő érdekei felülírják az Érintett jogait, tekintettel arra, hogy ellenkező esetben az Adatkezelő az Érintett megkeresést nem tudná rögzíteni. Ezen túlmenően, az Érintett jogai nem sérülnek számottevően, mivel az Adatkezelő kizárólag az általa tett megkeresés megválaszolása érdekében kezeli az Érintett adatait. A kezelt adatok köre egészségügyi információra vagy egyéb különleges adatra nem terjed ki, csak az Érintett kapcsolattartási adatai lesznek rögzítve. Ez minimális beavatkozással jár az Érintett magánéletébe. A megkeresés tartalma szerint az adatkezelés jogalapjára továbbiakban az 1.1-1.3 pontban foglaltak megfelelően irányadóak. | |
4.4 | Amennyiben többet szeretne megtudni, kérjük, hogy a lent meghatározott elérhetőségek valamelyikén vegye fel az Adatkezelővel a kapcsolatot. |
Ügyfélszolgálati megkeresések | Utolsó levélváltástól számított 4 év. |
Fogyasztói panaszok | Utolsó levélváltástól számított 4 év. |
Mellékhatás-figyelés | Bejelentéstől számított 5 év |
Ügyfélszolgálat telefonos elérhetőségére érkező üzenetek rögzítése | Cél megvalósulása (azaz az üzenet írásbeli rögzítése) |
6.1 | A fenti célokkal összefüggésben az alábbi adatfeldolgozót veszi igénybe: |
---|---|
A Címre beérkező üzeneteket a Tata Consultancy Services GmbH Magyarországi Fióktelepe (1117 Budapest Irinyi Jozsef utca 4-20.) fogadja, és intézkedik az Adatkezelő illetékes kollégájának történő továbbításról. Amennyiben valamely bejelentés kapcsán (akár fogyasztói panasz, akár mellékhatás-figyeléssel összefüggésben tett bejelentés) a Termék gyártóhelyi kivizsgálása szükséges, az Adatkezelő a bejelentéssel összefüggésben kezelt személyes adatokat továbbítja a Termék gyártójának. A Termék gyártójának megnevezése a Termék használati útmutatóján minden esetben szerepel. Az adatfeldolgozó kapcsolattartója: Név: Dariusz Nanys | |
6.2 | Adattovábbítás: |
A mellékhatás-figyeléssel összefüggésben bejelentett adatokat az Adatkezelő a Nébih részére továbbítja, amennyiben az Érintett adatainak továbbítását a Nébih kifejezetten kéri. A mellékhatás-figyeléssel összefüggésben a Címre érkezett bejelentéseket az Adatkezelő minden esetben továbbítja a Bayer Animal Health GmbH részére, hogy a Termékek biztonságával kapcsolatos valamennyi releváns információt a globális forgalmazás során is figyelembe lehessen venni. Az adattovábbítás jogalapja a fenti esetekben: az Adatkezelő jogos érdeke a fenti 1.3 pontban meghatározott érdekmérlegelési tesztben foglalt megállapítások alapján |
Az Érintettek személyes adatai védelmének biztosítására az Adatkezelő és az Adatfeldolgozók biztonságos IT környezetet tartanak fenn, és megfelelő intézkedéseket valósítanak meg a jogosulatlan hozzáférés, megváltoztatás, továbbítás, nyilvánosságra hozatal, törlés és megsemmisítés, valamint a véletlen megsemmisülés és sérülés, továbbá az alkalmazott technika megváltozatásából fakadó hozzáférhetetlenné tétel ellen. Amennyiben az Akció során az adatok átadása történik, úgy minden esetben gondoskodnak arról, hogy az átadás és a szállítás a lehető legbiztonságosabb környezetben történjen.
Az alábbi jogok illetik meg Érintettet:
8.1 | Az Adatkezelő által tárolt személyes adataira vonatkozó tájékozódás joga, valamint a személyes adatainak helyesbítésére, törlésére vagy felhasználásának korlátozására vonatkozó jog; melyet az alábbi elérhetőségén kérelmezhet: E-mail cím a tájékoztatásra, törlésre, felhasználás korlátozására vonatkozó kérelmekhez: adatvedelem@bayer.com Kérését az Adatkezelő mielőbb, de legfeljebb 5 munkanapon belül teljesíti. |
---|---|
8.2 | Joga van ahhoz is, hogy jövőbeli hatállyal visszavonja a személyes adatai gyűjtéséhez, feldolgozásához és felhasználásához adott hozzájárulását. A hozzájárulás visszavonása nem érinti a visszavonást megelőzően végzett, hozzájáruláson alapuló adatkezelés jogszerűségét. Adatkezelő Adatvédelmi tisztviselőjének elérhetőségei: Bayer Hungária Kft. – Adatvédelmi munkatárs |
8.3 | Adatkezelő jogos érdeken alapuló adatkezelés kifogásolásának illetve tiltakozásának joga, kivéve, ha Adatkezelő igazolja, hogy a jogos érdeken alapuló adatkezelést olyan nyomós és megalapozott indokok támasztják alá, amelyek elsődlegesek az Érintett jogaival szemben, illetve ha az adott adatkezelésre jogi igények bejelentése, érvényesítése vagy védelme érdekében van szükség; |
8.4 | Az adathordozás joga (az Érintettnek — az ésszerűség határain belül — joga van adatainak másolatát adathordozón kikérni). |
8.5 | A személyes adatok kezelésével kapcsolatos jogsérelem vagy ilyen fennállásának közvetlen veszélye esetén Érintett a Nemzeti Adatvédelmi és Információszabadság Hatóságánál (1121 Budapest, Szilágyi Erzsébet fasor 22/C.; postacím: 1530 Budapest, Pf.: 5.; honlap: www.naih.hu; e-mail: ugyfelszolgalat@naih.hu; telefonszám: +36 (1) 391-1400) vizsgálatot kezdeményezhet, illetve jogainak sérelme esetén az illetékes bíróságon eljárást kezdeményezhet. |
Adatkezelő fenntartja a jogot az Adatkezelési Tájékoztató — adatkezelési célokat nem érintő — módosítására.
Ha az Érintettnek kérdése, javaslata, esetleg kifogása van, avagy kérdés (eke) t kíván feltenni az Adatkezelési tájékoztatóval összefüggésben, úgy az Adatkezelő Adatvédelmi Felelősének alábbi elérhetőségen keresztül érdeklődhet:
Postacím: 1123 Budapest, Alkotás utca 50.
E-mail cím az általános kérelmekhez: adatvedelem@bayer.com
Tel: + 36 1 487 4281
Budapest, 2018. május 25.
Bayer Hungária Kft.
*A termék használatával és hatékonyságával kapcsolatos részletes információkért kérjük olvassa el a használati utasítást
Forgalmi adatok alapján 2013 január-október időszakban, Mo-n, forrás: CEESA
L.HU.AH.02.12.2013.0146
A Bayer Hungária Kft. nem vállal felelősséget a megtekinteni kívánt, külső weboldal tartalmáért, beleértve bármiféle ajánlatot, ott látott hirdetéssel kapcsolatos követelést, vagy tartalomban szereplő bármiféle grafikát és nevet.